Менеджер по работе с клиентами

Зарплата: от 50 000 до 80 000 руб. на руки

ООО Аста М

Москва, Родниковая улица, 20

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Мы, компания Аста М, сейчас находимся в поиске менеджера по работе с клиентами. Направление деятельности – монтаж натяжных потолков.

Вы нам подходите, если вы:

• Вы умеете слышать и понимать потребности клиента;
• Вы умеете и предпочитаете работать активном режиме;
• Любите устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами;
• Умеете общаться с людьми и вам это нравится;
• Способны планировать и контролировать одновременно несколько рабочих задач.

• презентация продукта
• предварительный расчет стоимости натяжных потолков
• установка контакта с покупателем
• выявление потребностей
• консультирование клиентов
• работа и ведение отчетности в CRM системе

• график 5/2
• работа в офисе
• официальное трудоустройство
• понятная система мотивации
• карьерный рост

Место работы:

Москва, Солнцево, Родниковая 20

Должностная инструкция менеджера по продажам

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Менеджер по продажам осуществляет работы по приему и сопровождению заказов

2. Менеджер по продажам в своей деятельности руководствуется действующими в компании нормативными документами, приказами Директора и распоряжениями Руководителя монтажного отдела.

3. Компетенция и полномочия Менеджера по продажам определяются настоящей должностной инструкцией.

II. КВАЛИФИКАЦИОННЫЕ ТРЕБОВАНИЯ

1. Менеджер по продажам должен иметь высшее образование и опыт продаж не менее года.

2. Менеджер по продажам должен знать:

- характеристики и специфику услуг и товаров организации;

- экономические основы деятельности предприятия;

- основы бизнес-планирования;

- должностную инструкцию менеджера отдела продаж;

- положение о зарплате менеджера отдела продаж;

- оперативную отчетность.

III. ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по продажам отвечает за поддержание и развитие оборота по продажам товаров и услуг оказываемых компанией по монтажу натяжных потолков.

В рамках обслуживания клиентов менеджер по продажам проводит всю необходимую работу по исполнению заключенных договоров, а так же контроль исполнения договоров и анализ потребностей сопровождаемых клиентов.

Менеджер по продажам решает следующие основные задачи:

- осуществление продаж услуг;

- ведение заказов клиентов.

Менеджер по продажам обязан для осуществления продаж:

- досконально знать перечень услуг и материалов, представляемых компанией на рынок, их качественные характеристики и потребительские свойства, постоянно поддерживать качественный уровень этой информации;

- консультировать клиентов по телефону и при личном общении по цене услуг и материалов, об условиях заключения договора на услуги монтажа потолков, об условиях и сроках оказания услуг;

- ведение он-лайн общения в живосайте;

-проверять наличие всех реквизитов заказа;

- качественное администрирование текущих задач, всех событий, сделок в CRM;

- обработка почты (предварительные просчеты проектов клиентов, обработка заявок поступивших с форм сайта);

- ведение клиента от консультации до закрытия монтажа, контрольного звонка;

-получение от заказчика претензий по качеству услуг и передача претензий по назначению;

-заполнение ежедневных отчетов о количестве звонков, замеров, договоров;

- ежедневное подведение итогов работы с руководителем отдела;

-принимать участие в подведении ежемесячного анализа работы отдела;

-реагирование на индивидуальные обращения клиентов (спорные, конфликтные ситуации);

-разбор различных ситуаций (клиент должен остаться доволен и получен положительный отзыв);

-подготовка для отдела маркетинга информации о степени удовлетворенности клиентов услугами компании;

- рассчитывать выгодность конкретного клиента для компании, при необходимости по согласованию с Руководителем отдела продаж корректировать в зависимости от полученной информации взаимодействие с ним;

- уверенно отстаивать интересы компании при выборе вариантов расчета оказания услуг по установке натяжных потолков;

- в случае необходимости продажи ниже установленной цены запрашивать разрешение на данный заказ у Руководителя отдела продаж;

- контролировать своевременность оплаты заказа, в случае необходимости добиваться от должников немедленной ликвидации задолженности, достигать положительного результата;

- оценивать потребность в данной информации и систематически проводить сверку задолженности клиентов;

- оформлять необходимые документы (расчет стоимости заказа, договор и пр.)

- осуществлять контроль всех этапов от замера до монтажа, отслеживать эффективность процесса;

- постоянно отслеживать новые возможности в рамках своего сегмента продаж, находить и осуществлять коммуникации с клиентами, доводить до них информацию о компании, ее услугах и продуктах, тех выгодах, которые им принесет сотрудничество;

- раскрывать потребности клиента, предлагать возможности их удовлетворения, проводить презентации, добиваться положительного результата;

- информировать клиентов о новых услугах компании и новых возможностях удовлетворения потребностей клиента;

- в случае особой важности информации - немедленно доводить ее до Руководства компании.

IV. КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Эффективность деятельности менеджера по продажам оценивается по следующим критериям:

V. ПРАВА

В целях полного и качественного выполнения возложенных на менеджера по продажам должностных обязанностей ему предоставляются следующие права:

- пользоваться всеми ресурсами, имеющимися в наличии у компании, для осуществления продаж;

- получать любую информацию, имеющуюся в компании, необходимую для осуществления продаж;

- аргументировано отстаивать перед начальником отдела продаж несоответствие продажной цены оказываемой услуги с учетом рыночной ситуации, необходимость коррекции плана продаж, изменения условий работы с клиентом;

- аргументировано требовать от начальника отдела продаж наличия информации при вводе нового продукта;

- обращаться за помощью к начальнику отдела продаж, а в случае необходимости - к директору с предложениями по любым вопросам, связанным с его служебной деятельностью и развитием копании.

VI. ИНФОРМАЦИЯ. СВЯЗИ ПО ДОЛЖНОСТИ

Менеджер отдела продаж в целях полного и качественного выполнения возложенных на него должностных обязанностей получает следующую информацию: